フランスのアンティーク雑貨、パリやスペインのお土産を輸入販売する通販ショップ
フランス雑貨やパリのお土産、エッフェル塔グッズ、ルルドの泉のマリア像を通販【トロワ・エトワール】
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 会員登録やポイントについてよくあるご質問
質問 会員になるメリットはありますか?
答え 会員登録(無料)されたお客さまには、入力項目の省略はもちろん、お買い上げ商品金額から「5%」分のポイントが加算されていきます。貯まったポイントは次回ショッピングの際、ご利用いただけます。
質問 パスワードの変更はできますか?
答え メンバーログインボックスのログインボタン下にある「パスワードを紛失したら」をクリックして変更してください。
質問 登録内容(住所・メールアドレス等)を変更したいのですが?
答え メンバーログインボックスよりログイン後、「会員情報を変更」ボタンをクリックし、会員情報を変更していただけます。
質問 ポイント残高を確認したいのですが?
答え メンバーログインボックスよりログインをしていただくと、ポイントをご確認いただけます。
質問 1ポイントは、いくらで使えますか?また、確定ポイント(ご使用可能ポイント)を分割で利用できますか?
答え 1ポイント1円換算になります。ポイントの分割で利用することは、できません。
質問 ポイント対象外の商品はありますか?
答え 商品名の前に「セール品」のアイコンが表示されているセール品及び送料、手数料等につきましては、ポイント発行対象外となります。また、注文後のキャンセル、返品等につきましても、ポイント発行対象外とさせていただきます。
質問 ポイントの算出方法は?
答え ポイント使用時のポイント発行対象は、ポイント使用後の残金に対して発行いたします。ポイント使用時の値引き対象は、商品合計金額のみとします。
質問 買い物をしたのにポイントがついていないのですが?
答え ログインせずにお買い物された場合は、ポイントが付与されません。ご注文翌日までにお問い合わせより、ご連絡ください。
質問 ポイントは、いつから利用できますか?
答え 商品をお受け取り確認後、2日以内にポイントを発行いたします。2日を過ぎてもポイントが発行されていない場合、お問い合わせよりご連絡ください。
質問 仮ポイントや確定ポイントとは何ですか?
答え ポイントには、仮ポイント(現在お持ちのポイント)と確定ポイント(ご使用可能ポイント)の2つのステータスがあります。
仮ポイント(現在お持ちのポイント)とは、ショッピングを利用した後、すぐに発行されるポイントです。一定の条件が満たされるまで、ご利用できません。確定ポイント(ご使用可能ポイント)とは、仮ポイント発行後、条件(商品お受け取り後2日以内に確定)が満たされると利用可能になる状態です。
質問 貯まったポイントを使いたいのですが?
答え ご購入画面にてポイントの使用の有無をお選びいただけます。
質問 商品代金合計10,000円に確定ポイントを使用して、商品代金合計が10,000円以下になった場合、送料無料になりますか?
答え 確定ポイントを使用後、商品代金合計が10,000円に満たない場合は、送料無料対象外となります。
質問 商品代金合計が確定ポイント使用後、各支払いの最低購入金額以下になった場合は、購入できるのでしょうか?
答え 確定ポイント使用後、コンビニ後払い、ゆうちょ銀行振込、銀行振込、ジャパンネット銀行振込の場合、商品代金1,000円(税込)、代金引換(現金払い、カード払い)の場合、商品代金5,000円(税込)以下になった場合は、ご購入できません。
質問 ポイントの有効期限はどのぐらいですか?
答え 最後にポイントが付与された日から6ヶ月を有効期限とします。当店が会員のポイントを確定・付与した時点で、ポイント有効期限が延長されます。ポイント有効期限を過ぎると、自動的に全てのポイントが失効します。
質問 会員登録後にログインしても「承認待ち」となってしまうのは何故ですか?
答え ご注文をキャンセルされた場合、自動的に「承認待ち」となり全てのポイントが失効します。
質問 退会したいのですが?
答え 会員ボックスよりログイン後、「退会」ボタンをクリックして退会手続きをしてください。
質問 退会した場合、ポイントは残りますか?
答え 退会してしまうとポイントは、全て失効します。
 

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